Chat interno para empresas: comunicação em tempo real

26 de maio, 2025

Num ambiente de trabalho cada vez mais dinâmico, ágil e digital, garantir uma comunicação eficaz entre equipas deixou de ser apenas um objetivo, tornou-se uma necessidade estratégica. O chat interno para empresas surge como uma ferramenta essencial para agilizar trocas de informação, facilitar a colaboração e reforçar a proximidade, sobretudo em contextos híbridos ou com equipas distribuídas.

Ao oferecer comunicação interna em tempo real, este tipo de solução permite que as equipas troquem mensagens instantaneamente, partilhem ficheiros, esclareçam dúvidas e tomem decisões com maior rapidez — sem depender de longas trocas de emails ou reuniões desnecessárias.

Para os departamentos de Recursos Humanos, a adoção de um chat corporativo também representa uma oportunidade para promover uma cultura mais colaborativa, transparente e conectada.

Neste artigo, exploramos como funciona um chat interno para empresas, que vantagens pode trazer para a tua organização e como integrá-lo de forma eficaz nas rotinas de trabalho do dia a dia.

Porque utilizar um chat interno na empresa?

Este tipo de mensageria instantânea para empresas é uma excelente solução para companhias com equipas ou colaboradores que trabalham remotamente ou em teletrabalho. Assim, é possível comunicar com os membros do escritório como se estivessem presencialmente nas instalações.

Ou seja, os chats internos para empresas melhoram a comunicação interna, tornando-a muito mais eficaz. Cabe lembrar que, quando se fala em comunicação interna, refere-se à forma como a empresa interage com a sua equipa, como se se tratasse de um cliente interno.

A ideia é motivar a equipa e criar um bom ambiente de trabalho. Para além disso, uma boa comunicação melhora a produtividade ao garantir que a informação chega a todos os colaboradores, facilitando assim a organização. A desinformação é um dos fatores que mais afeta o desempenho nas organizações.

Tipos de mensageria interna para empresas

Atualmente, existem várias entidades que desenvolveram os seus próprios softwares de mensageria interna para empresas. Entre eles, destaca-se o Slack como um dos mais utilizados. Outros tipos de chats internos para empresas incluem:

Hangouts do Google.
Microsoft Teams.
WhatsApp.
Messenger.
Facebook Messenger.
Skype.
Line.
Discord.
Google Chat.
Telegram.

Da mesma forma, existem diversas aplicações concebidas especificamente para este fim, como o software de RH da Sesame RH, que facilita a comunicação interna da tua empresa.

Tipos de comunicação interna

Para escolher entre todas as aplicações disponíveis, é conveniente conhecer os tipos de comunicação interna existentes para saber como a melhorar. Alguns deles são:

Comunicação descendente: aquela que flui dos cargos mais elevados de uma organização para os mais baixos, passando por cada nível hierárquico.
Comunicação ascendente: o processo inverso, que permite obter um feedback de qualidade. Desta forma, cria-se confiança e fortalecem-se as relações entre colaboradores e dirigentes.
Comunicação horizontal: a informação é transmitida entre pessoas ou departamentos que se encontram ao mesmo nível hierárquico.

Ferramentas de comunicação interna

Depois de conhecer todos estes tipos de comunicação, é necessário distinguir os tipos de ferramentas de mensageria interna para empresas que existem:

Intranet: onde se pode organizar o conteúdo em diferentes categorias, facilitando a pesquisa de informação útil e importante para a equipa.
Newsletter de comunicação interna: que reúne notícias interessantes para o setor. Estas permitem que a equipa se mantenha atualizada com os eventos a que a empresa participa, os seus valores e outros conceitos a transmitir.
Redes sociais corporativas: que promovem a interação e colaboração, aproximando os membros da equipa. Para além disso, ajudam na comunicação de forma rápida e eficaz.

Outras formas de comunicação interna incluem:

Buzão de sugestões: para recolher quaisquer ideias, feedback ou opiniões dos colaboradores. Tudo isto contribui para melhorar o funcionamento da organização.
Reuniões: cujo objetivo é interagir com o pessoal e aproximar a equipa. Assim, informa-se, forma-se, motiva-se e coordenam-se os novos objetivos. É importante planificar e decidir o local onde irão decorrer.

Vantagens de utilizar o chat interno no escritório

Uma boa comunicação interna é essencial para melhorar a produtividade. Assim, distinguem-se os seguintes benefícios:

Aumento da produtividade laboral, por se tratar de uma forma de comunicação mais ágil, imediata e que exige um tempo de resposta reduzido.
Maior eficiência. O chat interno para escritórios é menos intrusivo e incômodo do que as chamadas telefónicas. Além disso, permite criar grupos, pelo que basta uma única mensagem para chegar a toda a equipa ou departamento.
Redução da distância entre departamentos que possam estar instalados em locais diferentes. Assim, promove-se um sentimento corporativo mais forte e um ambiente de trabalho mais ameno.
Fomenta o trabalho em equipa, ao facilitar que os colaboradores contribuam com novas ideias ou pontos de vista diferentes.
Promove uma boa comunicação, ao fornecer informação sobre a empresa, o trabalho ou os objetivos a alcançar.
Gera um maior compromisso com a organização e a sua cultura empresarial, que será transparente e clara.
Permite ao colaborador expressar as suas opiniões e sentir-se mais à vontade, ao perceber um maior nível de empatia e compromisso, contribuindo assim para a retenção de talentos.
O chat interno da empresa possibilita organizar as conversas por tópicos ou canais.
Proporciona maior privacidade, ao controlar o fluxo de informação e separar mensagens importantes das menos relevantes.
Permite uma revisão cronológica eficaz, útil para consultar informações referentes a um processo.
Admite videochamadas e a opção de partilhar ficheiros, permitindo que vários colaboradores possam editar documentos em conjunto.

Como funciona um chat interno empresarial?

O funcionamento de um chat interno para empresas baseia-se numa plataforma digital na qual se podem enviar e receber mensagens instantâneas entre os colaboradores. Mas como é que isto funciona? Abaixo descrevemos tudo:

Canais de comunicação

Estes sistemas de comunicação interna geralmente oferecem a possibilidade de criar canais ou grupos, que podem ser organizados de acordo com o tema ou projeto. Estes canais podem ser públicos (para toda a equipa) ou privados (apenas para um grupo específico).

Mensagens diretas

Para além dos canais, os utilizadores podem enviar mensagens diretas a outros membros da organização. Isto permite manter conversas privadas e mais personalizadas.

Partilha de ficheiros

O software de comunicação interna permite, na generalidade dos casos, partilhar ficheiros facilmente através do chat. Isto inclui documentos, imagens e outros tipos de ficheiros necessários para colaborar num projeto.

Notificações em tempo real

Sempre que um colaborador envia uma mensagem ou responde a um tópico de conversa, o sistema de comunicação interna envia uma notificação em tempo real. Desta forma, garante-se que ninguém perde informação importante ou atualizações relevantes.

Integração com outras ferramentas

Muitos sistemas de chat interno para empresas oferecem integrações com plataformas de gestão de projetos, calendários, serviços na cloud, entre outros. Esta conectividade torna-os ainda mais produtivos, permitindo realizar múltiplas tarefas sem ter de mudar de aplicação.

Como escolher o melhor software de chat grupal para a tua empresa

Selecionar o software adequado para a tua organização é crucial para garantir a sua eficácia. Alguns aspetos a ter em conta na escolha de um chat interno para empresas são:

Facilidade de utilização: a interface deve ser intuitiva e simples de operar para todos os colaboradores, independentemente do seu nível de competência tecnológica. Uma ferramenta demasiado complexa pode retardar os processos em vez de os otimizar.
Integração com outras ferramentas: deve integrar-se com as aplicações que já são utilizadas na tua empresa, como plataformas de gestão de projetos, calendários, CRM ou serviços na cloud, garantindo assim uma experiência de utilizador mais fluida e produtiva.
Segurança: a proteção dos dados é fundamental, especialmente se a organização lida com informação sensível. Certifica-te de que a ferramenta oferece medidas de segurança robustas, como encriptação das mensagens e autenticação em dois fatores.
Suporte e atualizações: o fornecedor deve oferecer um bom serviço de apoio ao cliente, bem como atualizações periódicas que melhorem a funcionalidade da ferramenta, permitindo resolver problemas rapidamente e manter a plataforma atualizada.
Custo: alguns softwares apresentam planos pagos que variam consoante o número de utilizadores e funcionalidades adicionais. É importante avaliar o retorno do investimento (ROI) que a ferramenta pode proporcionar, tanto em termos de produtividade como de economia de tempo.

Se a tua empresa ainda não dispõe de uma solução de comunicação interna, considera implementar um chat interno de empresa com softwares como o da Sesame RH, que oferece um teste gratuito. Não percas esta oportunidade!

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Profissional experiente da RH dedicado à promoção de comunidades colaborativas líderes de RH fortes. Como fundador da RH Club e da HR Community, utilizo os meus mais de 15 anos de experiência para melhorar o panorama profissional dos líderes de RH.

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